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Perguntas Frequentes
Como realizar minha compra?
Comprar na Alur Medical é simples e seguro: basta acessar o site, navegar pelas categorias, adicionar os produtos ao carrinho e finalizar a compra fazendo login ou cadastrando-se rapidamente. Aceitamos cartões de crédito (com parcelamento em até 6x sem juros, parcela mínima de R$100), débito, Pix e boleto bancário. Se preferir um atendimento personalizado, você também pode comprar diretamente com nossos consultores regionais em todo o Brasil, que podem realizar visitas ao consultório ou atender via WhatsApp. Para mais informações ou para encontrar um consultor próximo, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente.
Como consultar o rastreio?
O rastreamento do seu pedido depende da transportadora utilizada. Para pedidos enviados pelos Correios, acesse o site de rastreamento dos Correios e insira seu código de rastreio. As atualizações incluirão datas e horários de cada etapa do transporte.
Ainda não recebi meu rastreio, o que fazer?
O código de rastreio é enviado assim que seu pedido é postado na transportadora; por isso, se a compra foi realizada em finais de semana e feriados, o envio pode levar até 1 dia útil para ser postado. Caso esse prazo já tenha passado, verifique se seu e-mail e telefone cadastrados estão corretos. Se, mesmo assim, você não receber o rastreio, entre em contato com o Suporte do Ecommerce pela Central de Atendimento ao Cliente disponível no rodapé do site.
Ainda não recebi meu pedido, o que fazer?
Caso seu pedido ainda não tenha chegado dentro do prazo esperado, por favor, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente.
Como faço para cancelar minha compra?
Você pode cancelar sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor, desde que o produto esteja na embalagem original, sem uso, com lacre intacto e todos os acessórios, manual e nota fiscal. Pedidos feitos por boleto e não pagos são cancelados automaticamente após 2 a 3 dias úteis; já para outras formas de pagamento, é necessário aguardar a confirmação do banco ou operadora e solicitar o cancelamento pela nossa Central de Atendimento ao Cliente.
Produto errado, como solicito a troca?
Se você comprou o produto errado, tem até 7 dias após a entrega para solicitar a troca. Basta entrar em contato com nossa Central de Atendimento para receber o código de reverso, postar o produto e aguardar; após a chegada e avaliação do item, um novo crédito será liberado na sua conta para realizar a troca.
Como armazenar os produtos?
Para garantir a qualidade dos produtos, armazene-os em local fresco, seco e longe da luz solar direta, mantenha-os sempre na embalagem original e lacrada até o momento do uso e, após abrir, utilize todo o conteúdo imediatamente, pois o armazenamento de produtos já abertos pode causar contaminação e perda de eficácia.
Qual a forma de higienização dos produtos?
É essencial realizar a assepsia dos produtos reutilizáveis antes de cada uso com pacientes, utilizando álcool 70%. Esse produto deve ser usados para a limpeza dos aparelhos após o uso, garantindo assim a segurança e a higiene adequadas.
Os produtos estão ativos na Anvisa?
Sim, todos os nossos produtos possuem registros ativos na ANVISA, refletindo nosso compromisso com a qualidade e a segurança. Você encontra a numeração para consulta na descrição de cada produto.
Onde é a assistência técnica da Alur Medical?
Não realizamos reparos; caso um produto apresente problemas técnicos, ele será substituído por um novo. Para análises, o aparelho deve ser enviado à nossa matriz, onde a equipe técnica especializada fará todos os procedimentos necessários. Para orientações e envio, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente (SAC).